요즘 보면 뭔가 조용히 사라지는 가게들, 갑자기 문닫고 없어지는 비즈니스가 부쩍 많아졌어요.

그럴 때마다 사람들은 이렇게 말하죠.

"요즘 경기 안 좋아서 그래."
"코로나 이후 다 망했지 뭐."
"온라인이 다 잡아먹었어."

물론 그런 것도 맞아요.

그런데 진짜 이유는 "30세 미만이 더 이상 그걸 안 쓰고, 안 사고, 안 즐기기 때문."

요즘 젊은 세대가 왜 어떤 업종은 아예 관심도 안 주는지, 그런 업종들이 왜 자연스럽게 사라질 수밖에 없는지 알아볼게요.

젊은 세대가 '관심을 끊으면' 그 업종은 서서히 죽어간다

예전에는 "젊은 세대는 돈이 없어서 소비층이 아니다"라는 말이 많았어요. 하지만 요즘은 다릅니다.

Z세대(1995년 이후 출생)와 알파세대(2010년 이후 출생)는 정보력, 영향력, 소비 선택권을 이미 쥐고 있어요.

이들은 단순히 지갑을 열지 않을 뿐만 아니라, 그 업종을 '구닥다리' 취급하며 아예 외면해요.

이게 무슨 말이냐면, "우리한테 필요도 없고, 멋있지도 않고, 굳이 있어야 할 이유도 없다"는 거죠.

어떻게 되냐면... 그 업종은 슬슬 매출이 줄고, 브랜드는 점점 잊혀지고...그리고 어느 날, 갑자기 사라져 있는 거예요.

'젊은 감성' 못 잡으면 끝이다

지금 30세 미만 세대는 브랜드에 정 붙이지 않아요. 유행이 바뀌면 바로 돌아서고, 지루하면 그냥 관심 끕니다.

문제는 많은 전통 업종들이 "우리가 한때 잘나갔는데"라는 자부심으로 움직이다가 젊은 세대가 뭘 원하는지는 전혀 몰라요.

젊은 세대는 다음과 같은 기준으로 판단합니다:

"내 삶에 어떤 가치를 주지?" "SNS에 올릴 만큼 멋있어?" "내 취향이랑 맞아?" "친환경적이야?"

이 필터를 통과 못 하면 그냥 버림받는 거예요.

이건 감정적이고 즉흥적이지만, 요즘 시장은 그걸 따라가야 살아남는 구조가 됐습니다.

'오래된 게 무조건 좋다'는 착각

많은 업종이 이런 생각에 갇혀 있었어요.

"우리 브랜드는 50년 됐어."
"우리는 전통이 있어."

이 말은 곧, "우리는 앞으로 고객이 줄어들 거야"라고 말하는 거나 다름없어요.

왜냐면, 지금의 20대가 10년 후 30대가 되고, 30대가 40대가 되면서 미래의 주 고객층은 지금의 젊은 세대가 될 거거든요.

근데 그 젊은 세대가 "난 그거 몰라요. 한 번도 써본 적 없어요"라면? 그 브랜드는 시간이 갈수록 점점 잊히고 사라질 수밖에 없습니다.

디지털에 적응 못하면 도태된다

요즘 20~30대는 모든 소비가 스마트폰 안에서 시작돼요.

검색 → 유튜브

제품 정보 → 인스타그램 리뷰

가격 비교 → 네이버 or 아마존

주문 → 클릭 한 번

결제 → 애플페이 or 삼성페이

후기 → SNS 공유

그런데 아직도 오프라인 중심, 현금결제, 회원카드 적립, 전화 예약만 가능한 업종이라면?

그건 젊은 세대한테는 존재하지 않는 세계나 다름없어요.

'불편함'을 강요하는 업종은 버림받는다

요즘 세대는 불편한 걸 참지 않아요. 예전에는 불편해도 참았죠. 왜냐면 선택지가 없었으니까요.

하지만 지금은?

줄을 서야 해? → 안 감

전화해야 예약돼? → 귀찮아서 안 해

앱이 느려? → 삭제

고객센터 연결이 안 돼? → 바로 리뷰에 쓴소리

환불 안 해줘? → SNS 폭로

불편 = 탈락입니다.

한 번이라도 나쁜 경험을 주면, 그 사람은 다시는 안 돌아옵니다.

그리고 그게 쌓이면 그 업종은 조용히 무너지죠.

Z세대가 외면하면, 당신의 업종도 미래가 없다

지금 시장에서 살아남으려면 "기존 고객을 잘 붙잡자"가 아니라, "다음 세대를 어떻게 잡을까?"를 고민해야 해요.

한 세대가 소비에서 손을 떼면, 그 업종은 자연사합니다. 누구도 살리지 못해요.

우리는 그런 사례를 지금 눈앞에서 매일 보고 있어요.

백화점, 전화 예약 시스템, 물리적 멤버십 카드, 오프라인만 있는 브랜드, 고집 센 전통 업종...

이젠 다 바뀌어야 합니다.